顧客と宿泊施設・地域産業をつなぐタブレットツール「cocodake」などを提供する「あめつちデザイン」が「BENLY」と業務提携

2023年5月29日、あめつちデザイン株式会社は、「cocodake（ココダケ）」の販売商品配送において、株式会社BENLYと業務提携したことを発表しました。

あめつちデザインは、顧客と宿泊施設・地域産業をつなぐタブレットツール「cocodake」や、温浴施設の混雑状況検知システム「coconoyu（ココノユ）」、事業・サービスの改善においてCX（顧客体験）や人間中心の設計のプロが伴走支援するコンサルティングサービス「CX Design Innovation」を手がけています。

「cocodake」は、部屋案内のデジタル化機能、浴室利用状況のリアルタイム配信機能、館内オンライン物販機能（体験Eコマース）、地域・観光情報の発信機能、体験メニュー紹介機能などを備えるタブレットツールです。

とくに体験Eコマースに力を入れており、宿泊施設を地域の魅力を発信するショールームと捉え、地域の品物を体験とその場で購入できるEC機能を提供しています。

BENLYは、越境ECサポートサービスを提供しています。

今回の提携により、地域製造販売事業者は複雑な輸出手続きなどの負担なく、BENLY指定の倉庫に商品を配送することで、海外旅行者の自宅に商品を届けることが可能となります。

2019年、訪日観光客数は3,119万人となり、その消費額は4兆8,135億円に達しました。

観光・宿泊業界はこの高いインバウンド需要を受けて成長しており、コロナ禍が落ち着いた2023年は、4兆9,580億円と、2019年を上回ると試算されており、今後の回復と成長が期待されています。

一方、観光・宿泊業界は、高いインバウンド需要によって人手不足が課題となっており、業務効率化とホスピタリティ向上を両立する取り組みが重要となっています。

テクノロジーの活用は、宿泊施設の業務効率化とホスピタリティ向上を実現することができます。さらにコロナ禍では、温浴施設の混雑状況の可視化、チェックインの自動化など、非接触でのサービス提供のためにデジタル化が進められました。

近年、宿泊施設ではタブレットやスマートフォンなどのスマートデバイスが注目を集めています。

これまで宿泊施設では館内の利用案内のためにリーフレットなどを利用していましたが、情報の更新などでコストがかかるほか、情報量が限られてしまうことなどで課題となっていました。

タブレットは、こうした館内の利用案内をスマートに発信できるほか、周囲の観光案内や、フロントへの連絡などをデジタル化し、顧客満足度を向上させられるほか、業務効率化を実現することができます。

「cocodake」は、こうした宿泊施設向けのタブレットツールですが、Eコマース機能に力を入れている点が特徴的です。

宿泊施設はその地域の観光のハブとなる存在です。観光客はその地域の魅力を味わいにきていることから、宿泊施設で特産品などを体験でき、そのまま購入できる体制を整えることで、特産品の販売につなげ、地域の魅力向上を実現できます。

ECは新たな販路の開拓としてだけでなく、顧客に新たな体験を提供できるものとしても活用することができます。シリーズ累計発行部数200万部を突破した起業ノウハウ集「冊子版創業手帳」では、創業期におけるECサイトの導入について詳しく解説しています。