AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」を提供する「LUC」が1.2億円調達

LUC株式会社のコメント

このニュースを受けまして、LUC株式会社よりコメントが届きました。

・今回の資金調達の目的は何ですか？

今回調達した資金の活用としては、主に3つの目的があります。

①マーケティング施策の強化
顧客や社員の“声”を起点にした意思決定は、業界を問わず求められていますが、まだその手段が十分に整っていない企業も多くあります。そうした企業にもTERUSの価値を広くお届けできるよう、認知拡大や導入アプローチ体制を強化していきます。

②プロダクトの改善および機能拡充
売上やNPSといった数値の裏側にある「なぜ」をより精度高く可視化し、現場の方々がすぐにアクションにつなげられるよう、UXの磨き込みや新機能の開発を進めます。SNSや口コミ、アンケートなど、あらゆる“声”の情報源を統合し、経営判断まで一気通貫で支援できるプラットフォームへと進化させていきます。

③採用と組織体制の強化
ビジョンに共感してくださる仲間を迎え入れ、開発・カスタマーサクセス・ビジネスの各領域で組織を拡張していきます。「すべての経験・体験をデータ化し、世界のあらゆる人へ届ける」という大きなテーマに挑むためには、強いチームが不可欠です。このラウンドを通じて、その土台をさらに盤石なものにしていきます。

・今後の展望を教えてください。

今後は、「TERUS」を単なる分析ツールにとどめるのではなく、“声”を起点に意思決定が回り続けるためのインフラへと育てていきたいと考えています。

具体的には、以下を見据えています。
・売上・NPS・解約率などのKPI(定量データ)と、顧客・社員の定性データをより高度に結びつけ、すべての人が「どの体験が、どの成果に効いているのか」を容易に把握できる世界をつくること
・マーケティング、CS、プロダクト、店舗運営、コールセンターなど、部門をまたいで“声”が共有され、部門横断で打ち手が生まれる状態を実現すること
・日本発の「AI×体験分析プラットフォーム」として、将来的には海外展開も視野に入れ、世界中の“声”を正しく活かせる基盤にしていくこと

また、投資家・パートナー企業の皆さまと共創しながら、特定業界向けのソリューション開発や、周辺サービスとの連携も進めていきます。プロダクトの提供にとどまらず、「声が活用されることで、顧客に選ばれ続ける企業」を共に実現できる存在になることを目指しております。

・読者へのメッセージをお願いします。

いつも支えてくださっているお客様・パートナーの皆さま、そして今回LUCに関心を寄せてこの文章を読んでくださっている皆さまに、心より感謝申し上げます。

今、あらゆる業界でデータ活用が進んでいますが、その中心にあるべきは、やはり一人ひとりの「声」や「体験」だと私たちは考えています。アンケートの自由記述、クチコミ、SNSの投稿、現場での何気ないフィードバック、そうした声の一つひとつには、事業や社会を良くしていくためのヒントが必ず眠っています。

私たちLUCは「TERUS」を通じて、その埋もれてしまいがちな「本音」をすくい上げ、届くべき人に、届くべきタイミングで届けることに全力で取り組んでいきます。その結果として、製品やサービスがより良くなり、働く人も利用する人も「関わって良かった」と思える体験が増えていく、そんな循環をつくっていきたいと考えています。

もし皆さまの組織の中で、
　「顧客や社員の声はあるのに、うまく活かしきれていない」
　「数値は見ているが、その裏側の“なぜ”がわからない」
といったお悩みがあれば、ぜひ一度ご相談ください。

これからも、すべての経験・体験をデータ化し、世界のあらゆる人へ届けるというビジョンの実現に向けて、チーム一同、誠心誠意取り組んでまいります。今後のLUC、そして「TERUS」にぜひご期待ください。