カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開する「RightTouch」が8億円調達

2025年4月17日、株式会社RightTouchは、総額8億円超の資金調達を発表しました。

今回の資金調達により、累計調達額は14.2億円となりました。

RightTouchは、Webサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」を開発・提供しています。

「RightSupport by KARTE」は、顧客の困りごとを問い合わせ前に蒐集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチングさせることで、サイト上での努力を必要としない自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームです。

「RightConnect by KARTE」は、Webと電話対応の分断を解消し、問い合わせ前行動をもとにオペレーターをアサインし、スムーズな要件把握を可能にすることで、効率化と満足度の高いサポート体験を実現するサービスです。

今回の資金調達により、コンパウンドスタートアップとして複数の新規プロダクトの開発や、生成AIを用いた新たなカスタマーサポートのコアデータ基盤の開発など、さらなる事業展開を進めます。

カスタマーサポートをはじめとするコンタクトセンターは、電話、メール、チャット、SNSなど、さまざまなチャネルを通じて顧客とやり取りを行う窓口です。顧客からの問い合わせ、サポート、注文、クレームなどに対応します。

コンタクトセンターは企業が顧客と直接接する窓口であるため、ここでの対応は顧客満足度に非常に大きな影響を与えます。そのため、担当者の対応、問題解決のスピード、丁寧さといった要素を強化することが重要です。

一方、コンタクトセンターは、慢性的な人手不足、高い離職率、人材育成、応対品質のばらつき、複雑化する問い合わせ業務、他部署との連携不足など複数の課題を抱えています。

そこで近年はテクノロジーを活用し、業務効率化、省人化、自動化を実現する取り組みが進んでいます。

RightTouchは、Webサイトでの顧客の行動を把握し、能動的な対応ができる仕組みの提供を通じ、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上に貢献しています。

企業・事業の成長には戦略的な資金調達が重要です。シリーズ累計発行部数250万部を突破した起業ノウハウ集「冊子版創業手帳」の別冊「資金調達手帳」では、VCから出資を受けるためのノウハウなど詳しく解説しています。