AIナレッジデータプラットフォームを提供する「Helpfeel」が29億円調達

2026年1月27日、株式会社Helpfeelは、総額29億円の資金調達を発表しました。

Helpfeelは、AIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」、AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense」、画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo」を提供しています。

「Helpfeel」は、企業が保有する知識資産を、AIが理解・活用できる形に最適化し、新たな情報インフラを構築するプラットフォームです。

今回調達した資金は、米国拠点を軸としたグローバル展開の本格化に活用します。

顧客対応は顧客満足度を左右する重要な業務ですが、回答内容のばらつきや大量問い合わせによるキャパシティオーバー、同質の問い合わせが繰り返される非効率性など、さまざまな課題を抱えています。

FAQシステムは、ユーザー自身が必要な情報を取得できる仕組みであり、導入によって問い合わせ業務の削減が期待できます。社内における問い合わせ対応にも活用可能です。

しかし、多くのFAQシステムでは、必要な情報が掲載されていない、検索キーワードと適切にマッチしない、更新が追いつかないといった理由から、結果として、十分に活用されず放置されてしまうケースも多く見られます。

このような背景のもと、Helpfeelは、社内に眠る資料やこれまでの問い合わせ対応などのナレッジを集約し、AIによって曖昧検索や文脈理解を可能にし、高い精度での活用を実現するプラットフォーム「Helpfeel」を提供しています。

FAQシステムに加え、AIチャットボット、問い合わせフォーム、VoC / VoE分析などに対応し、さまざまな現場でのナレッジ活用に貢献しています。

企業の成長には戦略的な資金調達や、シナジーの見込める企業との提携が重要です。シリーズ累計発行部数250万部を突破した起業ノウハウ集「冊子版創業手帳」の別冊「資金調達手帳」では、VCから出資を受けるためのノウハウなど詳しく解説しています。