問い合わせ管理クラウド「Re:lation」提供の「インゲージ」が5.8億円調達

2022年3月31日、株式会社インゲージは、総額5億8,000万円の資金調達を実施したことを発表しました。

インゲージは、問い合わせ管理クラウド「Re:lation（リレーション）」、社内外のメールを集約するメール共有・管理クラウドサービス「Re:lation for Biz」を提供しています。

「Re:lation」は、メール・チャット・LINE・Twitterなど様々な問い合わせ情報の一元管理・社内共有を可能とするクラウドサービスです。

2022年1月には電話機能も追加しています。電話の受発信だけでなく、会話内容が自動で文字起こしされるため、電話による問い合わせ情報を蓄積・共有することが可能になります。

今回の資金は、「Re:lation」の事業基盤の構築のための人材採用の強化と開発力の強化に充当されます。

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顧客との多様な接点を用意するマルチチャネル化が注目されています。マルチチャネル化により企業と消費者との接点を増やし販売機会の損失を防いだり、顧客ごとに最適なコミュニケーションを行うことで顧客体験を向上させることが可能になります。

一方でマルチチャネル化の課題のひとつとして、様々な接点があることで管理が煩雑になることが挙げられます。問い合わせ対応で発生しがちな問題として、二重対応や対応漏れ、対応のクオリティのばらつき、担当者の振り分けに時間がかかる、などがあります。

これらの問題の解決には、問い合わせ対応を一元管理するツールの導入が有効です。

インゲージの問い合わせ管理クラウド「Re:lation」は、メール・チャット・LINE・Twitter・電話など様々な問い合わせ対応を一元管理し、問い合わせ対応業務を大幅に効率化するクラウドサービスです。

特に電話に対応していることが特徴的です。電話による会話を自動で文字起こしするため、通話後にメモを残したりする時間を削減することができます。またテキストによって情報が残るため、口頭だけでのコミュニケーションで発生しがちな「言った・言わない」問題を防ぐことができます。

顧客満足度の向上が重要視されている中、カスタマーサポートの重要性も高まっています。質の高いカスタマーサポートを提供するためには専用のツールやシステムの導入が有効です。「冊子版創業手帳」では、カスタマーサポートなどを効率化・最大化させるためのシステムの導入について詳しく解説しています。