「Recustomer」が2億円調達　新プロダクト「Recustomer 自宅で試着」を公開

2022年11月17日、Recustomer株式会社は、総額2億円の資金調達を実施したことを発表しました。

また、新プロダクト「Recustomer 自宅で試着」を公開したことも併せて発表しました。

Recustomerは、購入体験プラットフォーム「Recustomer」を展開しています。

ECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」、注文追跡「Recustomer Tracking」の3サービスから構成されているプラットフォームです。

ワンクリック決済での購入率の上昇、商品追跡による顧客接点の創造、全自動の返品キャンセルシステムにより、顧客満足度の向上を実現します。

今回公開した「Recustomer 自宅で試着」は、ECサイトにおいてお試し購入を実現するサービスです。

顧客は試着したい商品をゼロ円で注文し、自宅で試着をしたあと、購入しない商品は返送し、購入を決定した商品分が自動決済されるサービスです。

事業者側としては、購入率・平均注文単価の上昇・顧客満足度の向上を実現できるほか、顧客への購入理由・返送理由のアンケートによりデータを取得できることなどがメリットとなっています。

今回の資金は、大手ブランド企業への導入に向けたセールスチームとカスタマーサクセスチームの強化、プロダクトのセキュリティ強化に充当します。

—

経済産業省の「令和3年度デジタル取引環境整備事業（電子商取引に関する市場調査）」によると、2021年の日本国内のBtoC-ECの市場規模は、20兆6,950億円（前年比7.35%増）となっています。

さらに、すべての商取引における電子商取引市場規模の割合であるEC化率については8.78%（前年比0.7%増）であり、EC市場が着実に拡大していることがわかります。

ファッションアイテムは、自身の身体にフィットするサイズ感や素材の色味・質感などが重要であるため、実店舗において実物を見て試着できることは重要な要素のひとつであり、それがファッションにおけるEC事業が伸びなかったひとつであるといわれています。

しかし近年の全体的なEC市場の伸びとコロナ禍もあり、ファッションECの利用数が伸びています。

さらにECサイトでは実物の試着ができないというデメリットをなくすため、サイズ違いの交換無料や、オンライン試着サービスなどの施策が打ち出されており、顧客に新たな購入体験が提供されています。

一方、ECにおける返品・交換はオペレーションが複雑になり、コストも増加するという課題があります。

Recustomerはこの課題を解決するため、効率的なお試し購入システムを構築する「Recustomer 自宅で試着」を公開しました。今後大手ブランドへの導入を目指すということなので、今後の成長に注目が必要です。

ECサイトはプロダクト販売のチャネルとして重要な存在です。ただ販売するだけでなく、企業・ブランドの価値観を発信するためのものとして活用することもできます。シリーズ累計発行部数200万部を突破した起業ノウハウ集「冊子版創業手帳」では、創業期におけるECサイトの導入について詳しく解説しています。