通信業界に特化した販売応援事業やショップスタッフ育成研修事業などを展開する「育成アシスト関西」と「ピアズ」が資本業務提携

2022年10月14日、株式会社ピアズは、株式会社育成アシスト関西と、資本業務提携を行うことを発表しました。

育成アシスト関西は、株式会社育成アシストの子会社として2018年3月に設立された企業です。

モバイル通信販売店を対象とした請負契約による販売応援事業や、モバイル通信販売店を対象としたショップスタッフ育成研修事業、ショップ・モールイベントの企画・実施などを展開しています。

ピアズは、店舗DX事業や、働き方革新事業、セールスプロモーション事業などを展開するコンサルティングファームです。

また、2022年5月には、人材派遣事業とセールスプロモーション事業を展開する株式会社ウィル、各種イベント制作・プロデュース、映像制作事業を展開する株式会社マックスプロデュースを連結子会社化し、事業を拡大しています。

今回の提携により、両社が持つ経営資源やノウハウの連携を強化し、ピアズが注力するオンライン接客センターの拡大と、新たな事業機会創出を図ります。

具体的には、以下の項目において協力を行います。
・オンライン接客ビジネスにおける営業及びオペレーション分野の推進
・既存のコンサルティング及び研修などにおける提供エリア、特に西日本エリアの強化
・セールスプロモーション分野における人材採用と提供価値向上の強化

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携帯電話販売事業（携帯ショップ）では、携帯電話購入・プラン契約時における説明や、携帯電話の操作などのサポートなど、数多くの接客が必要となります。

ポイントの還元や付帯サービスの提供などの付加価値はありますが、顧客の印象を左右する大部分は接客が占めているため、接客品質の重要性が高いビジネスといえます。

携帯ショップはほとんどが代理店による運営であり、その接客の品質などは販売代理店が確保しなくてはなりません。

そのため携帯電話販売業界では人材育成・研修などにおいて高いニーズがあります。

一方、携帯電話販売市場は、2013年頃から規模が縮小傾向にあります。

これは料金プランの低下、端末価格の適正化、携帯電話普及率の上昇などが要因であるといわれています。

さらにコロナ禍によって携帯ショップの閉店が相次いでおり、かなり厳しい状況に立たされているといえます。

また、コロナ禍では携帯電話販売・サポートのオンライン化が進んでおり、接客のオンライン化を実現するシステムのニーズが高まっているほか、携帯電話販売業界では、大手キャリアの影響を受けないようなサービスの展開、事業の多角化の動きが活性化しています。

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