チャットボット／LINE拡張プラットフォーム「KUZEN」を提供する「コンシェルジュ」が資金調達

2023年6月28日、株式会社コンシェルジュは、資金調達を実施したことを発表しました。

コンシェルジュは、チャットボット／LINE拡張プラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を提供しています。

LINE公式アカウントの全体設計・施策立案・運用改善・代行をサポートするLINE拡張ツール「KUZEN」と、ノーコードAIチャットボットにより社内外からの問い合わせを自動化する「KUZENサポート」を展開しています。

外部のCRM・MAツール・コミュニケーションツールとの柔軟な連携、充実した運用サポートを特徴としています。

2023年3月から、OpenAI社のAIチャットボット「ChatGPT」との連携を開始し、WebサイトのURLを「KUZEN」に登録することでコンテンツを理解し、ユーザーの質問に回答できる機能を追加しました。これにより1日で高性能チャットボットの立ち上げを実現できます。

今回の資金は、新規プロダクトの開発、エンジニアなどの採用、組織体制の強化に充当する予定です。

今後、ChatGPT関連事業を強化していく計画です。

AIチャットボットとは、AIを搭載した会話プログラムがチャットを介して顧客が必要とする情報を提供したり手続きを行ったりするサービスです。

24時間365日稼働できるため、営業時間外の顧客対応が可能となり、顧客の取りこぼしを低減できます。また、顧客対応の効率化・省人化・自動化を実現できるため、さまざまなシーンで活用されています。

ほかにも、チャットボットを導入することでより多くの顧客データを収集できるようになります。このデータを活用したデータドリブンなマーケティングに取り組むことも、チャットボット導入の目的のひとつといえます。

さらに近年は、ChatGPTなどの高性能なAIチャットボットが登場し、業界で高い注目を集めています。これまでのAIチャットボットは、事前に設計したシナリオに沿ったやりとりしかできないことが課題だったのですが、ChatGPTなどのAIチャットボットは、より柔軟な対応を実現します。そのため、今後AIチャットボットの導入が加速していくことが予測されています。

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