検索SaaSを提供する「Helpfeel」が20億円調達

2023年12月11日、株式会社Helpfeelは、総額20億円の資金調達を実施したことを発表しました。

Helpfeelは、検索SaaS「Helpfeel」、アイディエーションツール「Scrapbox」、メディアキャプチャー「Gyazo」を開発・提供しています。

「Helpfeel」は、ユーザーが思いつくままの言葉で答えを探すことができるFAQシステムです。FAQや社内ナレッジなどに導入し、問い合わせ対応を効率化します。

生成AIを活用しFAQ回答文の作成業務を効率化する「Helpfeel Generative Writer」の実装など、機能開発を進めています。

今後も生成AIに関する研究開発を続け、検索SaaSとして国内シェアNo.1の獲得を目指しています。

「Scrapbox」は、企画書・マニュアル・アイデアなど、チームに必要な情報を作成・管理し、簡単に挿入できるリンクやタグを通じて自動的に情報同士のネットワークを構築し、情報を使える「知識」にするツールです。

今回の資金は、プロダクトの開発推進、各プロダクトのセールス・マーケティング活動の拡充、採用強化に充当します。

顧客からの問い合わせ対応は、顧客満足度向上のために重要な業務です。一方で、標準化されていない作業による回答の差異、膨大な問い合わせによるキャパシティオーバー、同様の問い合わせが来るという非効率性など多数の課題を抱えています。

FAQサイト／システムは、ユーザー自らが欲しい情報を得ることができる仕組みです。正しく機能するのであれば、問い合わせ業務の負担を大幅に削減することができます。

しかし多くのFAQサイトは、ユーザーが求める情報が掲載されていない、情報はあるのに検索する文言にヒットしない、情報の更新が遅いといった理由により、ユーザーに利用されないものになってしまうという課題を抱えています。

HelpfeelはこうしたFAQサイトの課題を解決するため、検索性能を大幅に向上させるFAQシステム「Helpfeel」を提供しています。

近年は生成AIの研究開発とサービスへの実装を図り、さらなる機能強化に努めています。さらなる成長に注目が必要です。

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