AIコンタクトセンターサービスを提供する「Recho」が資金調達

2026年3月18日、株式会社Rechoは、資金調達を発表しました。

Rechoは、エンタープライズ向けのAIコンタクトセンターサービスを開発・提供しています。

現場で蓄積された応対ノウハウや業務知識をAIに継承し、運用の中で学習し続けるAIネイティブなコンタクトセンター基盤の開発を進めています。

今回調達した資金は、エンジニア組織の強化などに活用します。

ビジネスの現場では、メールやチャットツールなどのテキストコミュニケーションが広く普及している一方で、会議やオフィスでの会話、電話対応など、音声によるコミュニケーションも依然として重要な役割を担っています。

しかし音声はデータとして蓄積しにくく、分析や活用が難しいという課題があります。録音を行ったとしても、文字起こしに時間がかかるため、業務効率化の妨げになるケースも少なくありません。ビジネス全体でデジタル化が進むなか、音声コミュニケーションをいかにデータとして扱い、活用できる形に変えていくかが大きなテーマとなっています。

特にカスタマーサポート業務では、人手不足や生産性向上が喫緊の課題となっており、音声データのデジタル化と活用へのニーズが高まっています。問い合わせ内容の分析、対応品質の向上、オペレーターの負担軽減など、音声データを活かすことで改善できる領域は多岐にわたります。

こうしたニーズに応えるため、RechoはAIネイティブなコンタクトセンター基盤を開発・提供しています。

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