EC事業者向けカスタマーリテンションプラットフォーム運営の「Recustomer」が1.5億円調達

2021年9月28日、Recustomer株式会社は、総額約1億5,000万円の資金調達を実施したことを発表しました。

2021年6月から、EC事業者向けカスタマーリテンションプラットフォーム「Recustomer」を提供しています。

ECの返品・交換・注文キャンセル・配達状況の確認など、購入後のカスタマーサポート業務を効率化するサービスです。

今回の資金は、「Recustomer」のさらなる開発や、エンジニア組織体制の強化に充当されます。

経済産業省が2021年7月に発表した「令和2年度電子商取引に関する市場調査」によると、2020年度のBtoC-ECの市場規模は19.3兆円（前年比0.43％減）、BtoB-ECの市場規模は334.9兆円（前年比5.1％減）となりました。

新型コロナウイルスの影響により物販系のECは大幅に拡大しましたが、旅行サービス系の縮小などによりサービス系のECが大幅に減少したことにより、昨年と変わらず横ばいとなっています。

しかしEC市場は年々拡大を続けており、今後もその伸長が予測されています。

D2Cの台頭などにより、ECにおいてもさらにカスタマーエクスペリエンスが重要視されるようになっている中、様々なサービスが登場しています。

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