これから連載で、創業ベンチャーが大きく成長するために重要になる「企業理念（経営理念）」について取り上げていく。まず第１回・第２回の２回に分けて、企業理念を定めることの必要性について述べる。次に第３回では、企業理念の具体的な定め方について説明する。最後の第４回では、一度定めた企業理念を社内外に継続的に浸透させていくにはどうすればよいかを解説していく。

第１回の今回は、企業理念を定めることの必要性を取り上げよう。

会社の経営では「目に見えないもの」も大切

会社というのは決して目に見えるものだけではなく、目に見えないものによっても、その成否が大きな影響を受ける。

例えば、レストランを想像してみてほしい。

美味しい料理を提供してくれて、内装もお洒落だったら、あなたはそのレストランのリピーターになるだろうか？決して、それだけではリピーターにはならないはずだ。居心地の良さや、心温まるサービスを感じてこそ、はじめてリピーターになりたいと思うのではないだろうか？

逆に、どんなに料理が美味しかったとしても、接客で不愉快な思いをさせられたり、支払った料金に見合った満足感を得られなかったりしたら、二度とそのレストランへは行きたくないと思うはずだ。

レストランに限らずだが、サービスというのは、人が作り出すもだ。どんな業種であれ、気付き、気配り、丁寧さ、臨機応変な対応、そういったことができる社員がいなければ、お客様の心をつかむことはできず、会社が成長することもできない。

では、どうすれば、そのようなことができる社員が育つのだろうか？

社員の成長は「心構え」がキーワード

もう少し、レストランの話を続けよう。

そのレストランで働いているウェイターが、自分の仕事に対して「料理を運ぶこと」という認識しかなければ、厨房から出てきた料理を指定されたテーブルに運んで、以上終了となる。料理が崩れていたり、皿にゴミが入っていたりしても気がつかない（気がつこうともしない）し、お客様の食べるスピードを無視して不適切なタイミングで料理を出してしまったりするかもしれない。

これでは、お客様は二度とこのレストランには来てくれないだろう。

しかし、ウェイターが、自分の仕事を「お客様に楽しく食事をしてもらうこと」と、より高い次元で認識していれば、厨房から出てきた料理が崩れていたり、ゴミが入っていたりしたら、「こんな料理はお客様に出せるはずがない！」と、すぐに気がつくはずだ。

つまり、心構えひとつで、サービスのレベルは、天と地ほど変わってくる。