AIナレッジプラットフォームなどを提供する「Helpfeel」が26億円調達

株式会社Helpfeelのコメント

このニュースを受けまして、株式会社Helpfeelよりコメントが届きました。

・今回の資金調達の目的は何ですか？

企業内外の情報資産を構造化し、AIが「迷わず、正しく、速く」情報にたどり着ける環境を構築する「AIナレッジデータプラットフォーム」の本格展開に向けた新サービスの開発・提供体制を強化するためです。

エンジニア、エンタープライズセールス、事業開発、コンサルティングやサポートを担うメンバーの採用を進め、事業拡大を加速します。

・今後の展望を教えてください。

「AIナレッジデータプラットフォーム」を形成する独自AIエージェントを含む3サービスを2025年内に提供開始する予定です。

・Helpfeel Agent Mode
エージェントモード。有人サポートのような自然な対話で隠れた課題を引き出し、その場で解決まで導きます。自己解決体験を「情報の取得」から「課題の解決」へと進化させます。

・Helpfeel Support
問い合わせ管理。AI搭載型のメール等の問い合わせ管理ツールです。AIが内容の自動振り分け、返信文面の自動作成を行い、オペレーターが素早く優れた応対ができるよう支援します。

・Helpfeel Analytics
VoC分析。音声とメールの応対ログをAIで深く分析し、結果をもとに不足しているナレッジを生成・改善する提案までAIが自動で行います。自動で行います。FAQ運用を自動化し、戦略的な問い合わせ削減を実現します。

今回の新サービスを皮切りに、「AIナレッジデータプラットフォーム」を基盤としたプロダクトラインナップを拡充し、日本企業のAI活用をさらに推進してまいります。

さらに、北米を起点に海外市場への展開も本格的に進めます。日本発の“情報インフラ”を世界中に届け、AI時代の新しい常識と競争力の源泉を創造してまいります。

・読者へのメッセージをお願いします。

グロース市場の上場維持の基準引き上げなど、スタートアップ企業を取り巻く環境は厳しくなってきています。そのような中でも今回の調達で弊社が投資家から高い評価を得られたのは、提供しているサービスの拡大余地が大きいことも理由の１つだったと思います。タイムマシン経営ではなく、海外展開も狙えるプロダクトだということです。

弊社はシリコンバレーで創業し、結果的に事業拡大がうまくいかず帰国して再スタートを切ることとなりましたが、最初から海外展開を視野に入れ、海外でビジネスを学べたことは今に生きています。