動画を活用した顧客対応や従業員教育を実現するサービス提供の「VideoTouch」が7億円調達

2022年8月2日、VideoTouch株式会社は、総額7億円の資金調達を実施したことを発表しました。

また、株式会社Viibarから、VideoTouch株式会社へと社名を変更したことも併せて発表しています。

VideoTouchは、顧客育成プラットフォーム「VideoTouch」を提供しています。

マニュアルやFAQに関する動画を2クリックで作成し、リンクをすぐに顧客に共有できるサービスです。

また作成した複数の動画はカテゴリごとにまとめ、動画FAQとして構築・運用することができます。動画を中心としたFAQコンテンツにより、顧客からの問い合わせを削減します。

顧客対応以外にも、社内のスタッフの研修や営業活動などでも動画を活用できます。

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サービスやアプリケーションの操作・使い方でわからないことが生じた場合、カスタマーサポートに連絡することがあります。

しかし、カスタマーサポートとのやり取りは、スクリーンショットや文章によって状況を伝えることになり、上手く状況が伝わらないことも多くあります。

また、こうした状況の説明を理解しなくてはならないカスタマーサポート側にも負担がかかっています。

そのため、よりよい顧客対応の実現へ向けて、新たな仕組みが求められています。

たとえば、画面共有によって顧客の見ている画面を確認しながら、音声通話で対応を行うといった顧客対応も増えています。

しかし画面共有を活用した顧客対応は、顧客に画面共有のための作業をしてもらうという手間が発生しますし、顧客のインターネット回線の品質によっては画面共有が難しいこともあるため万能な手法ではありません。

ほかにはリアルタイムの画面共有ではなく、作成した動画クリップの共有による顧客対応も考えられます。

動画クリップの作成はWindowsの標準機能でも可能ではありますが、注釈やテキストの挿入などには手間がかかるという課題があります。

また、動画のアップロード・共有についても別のサービスを用意しなくてはならないため、気軽に使える手段ではありません。

VideoTouchは上記の課題を、簡単に動画を作成・共有できるプラットフォームによって解決することを目指しています。

動画は顧客対応以外にもさまざまな業務で利用されています。たとえばデジタルマーケティングにおいては、一度に多くの情報を伝えられるものとして動画が利用されています。シリーズ累計発行部数200万部を突破した起業ノウハウ集「冊子版創業手帳」では、創業期におけるSNSやインターネットを活用したマーケティングのノウハウを詳しく解説しています。