CRMとは

CRMとは、Customoer Relationship Managementの略で、顧客への満足度を高め、良好な関係を維持する為の戦略や管理手法を指す。
1990年代よりビジネスへのIT活用が浸透する中で、顧客の情報や販売状況などのデータ化・分析がマーケティングの現場でも可能となり一般化した。
近年では、ソーシャルメディアの浸透により、さらに個人的な情報や、個々の人間関係なども網羅した膨大な量の情報(ビッグデータ)の分析が盛んとなっている。

読んで頂きありがとうございます。
より詳しい内容は今月の創業手帳冊子版が無料でもらえますので、合わせて読んでみてください。

「CRM」に関連する記事一覧

etika 宮村 佳祐 | CRMで急成長!Zoho(ゾーホー)の専門家が活用法を解説

コスパ優秀なCRMなら「Zoho」!その魅力を徹底深堀 起業や経営で顧客管理は重要です。今ある見込み客を管理するだけでも売上アップが見込め、管理面でも良い効果が...続きを読む

マツリカ 黒佐英司|スタートアップこそ知見やデータを蓄積してくれるCRMを導入すべし

生産性を下げず課題を解決してくれる国産CRMのメリットとは 「顧客関係管理」を意味する「Customer Relationship Management」の頭文...続きを読む

Enigol 柳沢 智紀|デジタルで生産性を向上させる「Enigol」が企業課題を解決する

企業の課題を持続的に解決し、個人がエンパワーメントされる社会へと変革する どの業種のどの企業でも「人手不足」が課題となっており、特に「優秀な人材」の確保は非常に...続きを読む

今さら聞けないWebマーケティングの基本

Webマーケティングとは何か? Webマーケティングは起業家に必要なスキル 今や企業がインターネットをマーケティング活動に利用する事は一般的になっているが、日々...続きを読む

CRM関連の創業手帳ニュース

CRM関連のQ&A

創業手帳ラインナップ創業手帳ラインナップ(すべて無料

今すぐ
申し込む
【無料】