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ERPとは？経営者がおさえておきたい導入のポイント
2021年3月27日
管理
CRMとは
CRMとは、Customoer Relationship Managementの略で、顧客への満足度を高め、良好な関係を維持する為の戦略や管理手法を指す。
1990年代よりビジネスへのIT活用が浸透する中で、顧客の情報や販売状況などのデータ化・分析がマーケティングの現場でも可能となり一般化した。
近年では、ソーシャルメディアの浸透により、さらに個人的な情報や、個々の人間関係なども網羅した膨大な量の情報(ビッグデータ)の分析が盛んとなっている。
より詳しい内容は今月の創業手帳冊子版が無料でもらえますので、合わせて読んでみてください。
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