リモートワーク先駆者の組織論　ポップインサイト創業者　池田朋弘氏が語る今後のリモートワークの課題

リモートワークにおける重要課題はソフト面の充実！遠隔だからこそ必要なコミュニケーションを重視した組織論とは

（2020/05/08更新）

ユーザーテスト業界（アジャイルUXリサーチ）でリモートワークを導入した独自のポジションを築いているポップインサイト。同社はリモートワークの取組みで総務省テレワーク100選にも選出されています。
４つの会社の起業にかかわり（2社はメンバー、2社は社長として）軌道に乗せ、その全てにおいてM&AによるEXITを実現してきた連続起業家の池田朋弘さん。東証一部上場企業の役員である傍ら、いち早くリモートワークを実現し、NHKなど様々なメディアでも取り上げられてきました。
そんな池田さんのリモートワーク組織論を創業手帳の創業者である大久保が聞きました。

創業手帳冊子版では、リモートワークだけでなく働き方改革による起業家を取り巻く環境の変化や対応策などもご紹介しています。併せてご覧ください。

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リモートでも正社員にこだわる独自スタイル

池田：自分はポップインサイトの創業者であり、エグジットしたメンバーズの執行役員でもあるのですが、メンバーズも総務省のリモートワーク100選にダブルで選んでいただいています。
ポップインサイトは「アジャイルUXリサーチ」という、ユーザーテストやマーケティングの会社なのですが、うちで働く人は基本「リモートかつ正社員」です。

　リモート＝業務委託

というパターンの会社もありますが、うちはリモートでも正社員でやっています。
リモートに取り組む会社には2つのタイプがあると考えます。

　正社員を含めて全てリモートにしてしまっている会社

　根幹は本社にあり、一部の社員をリモートにしている会社

この2つで、考え方や運用は大きく違ってきます。
会社の事情にもよりますが、弊社の場合は、会社をまるごとリモートにしています。

このスタイルの場合、根底や考え方から変えていかなければいけません。
そのためには、人材の基準も重要です。
間違った人を入れずに理念に沿った人を入れる仕組みづくりが大事だと考え、
様々な尺度で理念に沿った人を採用しています。

リモートでも一体感を生む仕組み

池田：やりとりの基本はSlackですが、年２回はオフサイトミーティングを実施しています。
社内、幹部候補でもリモートです。

リモートでも、最低１回は会っていることが大事です。

親近感がわくかどうかというさびしい問題もあります。

そのため、知らない人と仕事をしているという感じではなく、親近感、一体感をいかに作るのかを考えています。オンライン飲み会もやっています。

コミュニケーション手段で親近感の深さが違う

池田：コミュニケーション手段は方法によって、情報量が違います。そのため、心理学をベースにアプローチするようにしています。

例えば、電話で音声だけというより、ビデオ会議で顔が見えた方が表情が分かるし、そこに雰囲気や質感の情報が加わります。情報量には階層があり、それを上手く使い分けることが大事です。文脈を読み取ったり表情から相手の心理を察したりするには、よりリアルに近い方が情報量が豊富です。
ただし、一度関係を築けば、その後の仕事はチャットでも良かったりします。

リモートワークに必要なマインドとは

池田：そうですね。仕様を言語化して成果を出すという動きが大事になってきます。
何をするかを論理的に整理できていないケースや、雰囲気の中で空気を伝えようとするようなケースでは、リモートでは難しいでしょう。

リモートワークで最も重要なマインドセットは「自分が発信しない限り、誰も自分の状況に気づいてくれない」ということです。
相手が発言する前に気持ちを理解し、対応していくのを良しとする日本式スタイルは通用しません。そのスタイルのままリモートを続けていると、お互いに不信感・ストレスが生まれる状況となってしまいます。
このような状況を防止するには、「自分から発信しないと、状況が誰にもわからない」という前提をチーム全員が理解するのが重要です。

リモートワークに潜むチャンス

池田：そうですね。
有名なキラキラした会社でなくても採用できるだけでなく、地味な仕事でも人材が集まるという利点があります。
家庭にいる主婦の方でも、働けないがすごいキャリアを持つ優秀な人はいます。
やはり、優秀な人材の確保がホワイトカラーでは大事です。
弊社のような業種だと、実際に生産性が８倍違うということがあります。

自分は人を見るときに、その人が内向派か、外向派かというのを見ています。
内向型と外向型で一番大きな境目は、「エネルギーが一人でいる時に充填されるか、人と話して充填されるかの違いである」と述べた本がありました。

自分は、内向派です。昔は外向派が偉くなる傾向にありましたが、今は内向派が不利ではない、有利になってきたという時代です。
内向派は自分に向かった考えを深めていくため行動力で制限がありましたが、今はリモートワークやビデオ会議などがその武器になっています。
オフィスに出社する従来の働き方が外向派に有利だとすれば、リモートワークは一人でいることでエネルギーを補填できる内向派に有利だといえるのではないでしょうか。

リモートワークだからこそこだわっているスタイル

池田：まず、コミュニケーションが大事ですね。本社でやるより、はるかに考えて設計する必要があります。
基本は1on1での面談が重要です。
半期面談も重要です。
また、Slackで日記やブログのようななものを書くことで帰属意識を高める方法もあります。

例えば、徳島県の神山町の人は、旦那と一緒に移住しました。
リモートワークで有名なところです。
北海道の分別の人は家庭の事情でそこにいます。　
昔なら働く場所が限られて、ハイテク、成長産業への就職など考えられませんでした。
しかし、現在うちでアジャイルUXリサーチの仕事をしています。

つまり、時間と条件の分離が可能になったわけです。
今では女性比率６割に上り、採用活動も積極的に行っています。

池田：商談前の受付に座って待っている何もできない謎の時間とか、地下鉄の細切れ時間とか効率悪いです。
ビデオ会議であれば、仮にトラブルでつながらなくても、別の仕事をすることができます。

池田：そうですね。自分も海外で仕事できるのではないかと思っています。

海外からリモートで、より効率的に生産性を上げるために必要なツールのテクニカルな話になりますが、Slackは、透明性高く、議論見れる＋独自スタンプ＋未読既読 などが良いです。ハングアウトは、横断検索がメリットです。

中心をリモートに！まずは社長から

池田：社長に情報の渦が生まれます。
だからリモートを推進するには社長をリモートにすることです。
トップが変わることで、会社全体が変わっていきます。
習慣や人の流れが変われば、根付いていきますよ。

池田朋弘note

トップから変わろう！

リモートワークがクローズされ働き方が多様化する中で、自らも環境にこだわらず流動的かつ柔軟であることで会社全体が変わり、やがてはそれが当たり前の社会になると語る池田さん。社長が自らの環境を縛り付けず視野を広げていく中で、様々なアイデアやチャンスに出会うのでしょう。

リモートワークが急速化している昨今において、リモートワークは末端の仕事ではなく、会社の中枢を担う仕事へと変化しています。
そんな時代の到来を見通すかのようにリモートワーカーを社員として採用し、次々に新たな組織を生み出してきた池田さんの話には、リモートワークを有効活用するために見習いたいことがたくさんありました。

創業手帳冊子版では、様々な業種や働き方について起業家や専門家のご意見などを紹介しています。そちらも併せてご覧ください。