VoiceMall

VoiceMallの商品詳細

VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が提供するIVR（自動音声応答システム）です。コールセンターでの回線混雑を防ぎ、顧客満足度調査をシームレスに実施する機能を持っています。また、SMS送信と連携してWebサイトに誘導することも可能で、オペレータ業務を超えた顧客サポートが実現できます。1ヶ月単位で利用できるため、契約期間を気にせず気軽に導入できるのも魅力です。累計700以上の豊富な実績があり、ユーザーの電話応対業務を効率化します。

VoiceMallのおすすめポイント

VoiceMallはクラウド型のIVRサービスで、ハードウェアやソフトウェアの購入が不要なため、低コストで導入できます。設備の維持管理やメンテナンス費用もかからず、1ヶ月単位の月額制で利用できるため、短期利用を検討している企業にも適しています。オペレータ対応後のアンケートダイヤルや、パスワード再発行のためのSMS連携、Webサイトの不正登録防止のための個人認証ダイヤルなど、幅広い分野で豊富な実績があります。

VoiceMallが向いているケース

VoiceMallは、コールセンター業務を効率化したい企業や、顧客満足度を向上させたい企業に特に向いています。また、短期的なプロジェクトやキャンペーンを実施する企業にも適しています。さらに、セキュリティ対策が重要な金融機関や、個人情報を扱う企業にもおすすめです。

選び方・導入の仕方

VoiceMallを選ぶ際には、まず自社のニーズを明確にすることが重要です。例えば、顧客満足度調査を実施したいのか、パスワード再発行のためのシステムが必要なのかを確認しましょう。導入の際には、NTTテクノクロスのサポートを活用し、システムの設定や運用方法についてのアドバイスを受けるとスムーズに進められます。

VoiceMallを使う理由やメリット

VoiceMallを利用することで、コールセンターの回線混雑を防ぎ、顧客対応の効率を大幅に向上させることができます。また、顧客満足度調査をシームレスに実施できるため、サービスの質を向上させることが可能です。さらに、SMS送信と連携することで、顧客をWebサイトに誘導しやすくなり、オペレータ業務の負担を軽減できます。

VoiceMallは起業家や経営者にとってどう活用できる？

起業家や経営者にとって、VoiceMallは顧客対応の効率化と顧客満足度の向上を実現する強力なツールです。特に、短期的なプロジェクトやキャンペーンを実施する際には、1ヶ月単位で利用できるため、柔軟に対応できます。また、セキュリティ対策が重要なビジネスにおいても、NTTブランドの高い信頼性とセキュリティを活用できます。

業界の傾向

現在、コールセンター業界では、AIや自動化技術の導入が進んでいます。IVRシステムもその一環として注目されており、顧客対応の効率化とコスト削減が求められています。また、顧客満足度の向上を目指す企業が増えており、アンケートダイヤルやSMS連携などの機能が重要視されています。VoiceMallはこれらのトレンドに対応したサービスであり、今後も需要が高まることが予想されます。

会社情報

社名	ＮＴＴテクノクロス株式会社
設立	2017年4月1日
資本金	5億円
代表取締役	岡敦子
本社所在地	東京都港区芝浦3-4-1　グランパークタワー15階
従業員数	1,877名（2024年3月末日現在