IVRは、顧客対応を自動化し、効率を向上させるシステムです。選ぶ際は、機能の充実度、導入実績、価格、そして自社のニーズに合致するかを重視しましょう。近年、機能が充実してきており活用により企業の競争力アップに寄与するサービスです。