SalesforceServiceCloud

SalesforceServiceCloudの商品詳細

Salesforce Service Cloudは、カスタマーサポートのあらゆる課題を解決するためのツールです。例えば、「カスタマーサポートが人手不足で問合せを減らしたい」「チャットボットを導入したが解決につながらない」「FAQコンテンツが管理しきれず陳腐化してしまう」「オペレーターのスキル教育ができておらず、人材が定着しない」「AIを使って業務を自動化したいが不安がある」といった課題に対応します。

SalesforceServiceCloudのおすすめポイント

Salesforce Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンターやリモート勤務のどちらでも全体を把握でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化します。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケース管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサポートが可能です。また、二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなど、充実したサポート体制も魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。

SalesforceServiceCloudが向いているケース

Salesforce Service Cloudは、顧客対応業務を効率化したい企業や、カスタマーサポートの質を向上させたい企業に最適です。特に、コンタクトセンターを運営している企業や、リモートワークを導入している企業に向いています。また、AIを活用して業務を自動化したいと考えている企業にもおすすめです。

選び方・導入の仕方

Salesforce Service Cloudを選ぶ際には、自社のカスタマーサポートの課題を明確にし、それに対応する機能があるかを確認することが重要です。導入にあたっては、まずトライアルを利用して実際の操作感を確かめると良いでしょう。また、導入後のサポート体制も充実しているため、必要に応じて専門家のコーチングセッションを利用することをおすすめします。

SalesforceServiceCloudを使う理由やメリット

Salesforce Service Cloudを使う理由は、顧客対応業務を一元管理し、効率化するためです。AIを活用した自動化機能により、オペレーターの生産性を向上させることができます。また、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサポートが可能となり、顧客満足度の向上にも寄与します。さらに、サポートコストの削減も期待できます。

SalesforceServiceCloudは起業家や経営者にとってどう活用できる？

起業家や経営者にとって、Salesforce Service Cloudは顧客対応業務の効率化と質の向上を実現するための強力なツールです。これにより、顧客満足度を高めるだけでなく、従業員の生産性も向上させることができます。また、AIを活用した自動化機能により、業務の効率化とコスト削減を同時に達成することが可能です。

業界の傾向

現在、カスタマーサポート業界では、AIと自動化技術の導入が進んでいます。Salesforce Service Cloudは、このトレンドに対応したツールであり、AIを活用して顧客対応業務を効率化することができます。また、オムニチャネル対応やパーソナライズされたサポートが求められる中で、これらの機能を一元管理できるプラットフォームとして注目されています。

会社情報

社名	株式会社セールスフォース・ジャパン
設立	2000年4月
資本金	1億円
代表取締役	小出伸一
本社所在地	東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー（SalesforceTower）