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問い合わせ管理
問い合わせ管理は、顧客からの質問や要望を効率的に処理するための仕組みです。選ぶ際には、機能の充実度、過去の実績、価格、そして自社の業務フローとの相性を重視しましょう。
メールワイズ
サイボウズ株式会社
メールワイズは、指定した送信相手に対してメールを1通ずつ個別に送信する一斉送信機能を持ち、他の送信相手にメールアドレスが漏洩するのを防ぎます。また、顧客情報の管理機能や社内用のメールテンプレートの共有...
ZendeskSuite
株式会社Zendesk
Zendesk Suiteは、WebサイトやSNSなど複数のチャネルにメッセージング機能を追加し、顧客ごとに一元管理します。顧客情報や会話履歴を一つのワークスペースに集約することで、必要な情報を一目で...
SANKA(問い合わせ管理)
株式会社サンカ
SANKAは、問い合わせの受信から対応、解決までのプロセスを一元管理するシステムです。メール、電話、チャットなど複数のチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで管理できるため、対応漏れや重複対...
メールディーラー
株式会社ラクス
メールディーラーは、問い合わせ対応の効率化を目指したシステムです。メールの対応状況を「未対応」「対応中」「対応完了」といったタブに自動で整理し、誰がどのメールに対応すべきかを一目で確認できます。また、...
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