i-ask

i-askの商品詳細

i-askは、自然文検索やフリーワード検索、絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備えています。これにより、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできるのが特徴です。さらに、レスポンシブデザインによりスマホでも快適に利用可能。シンプルなエディタ機能でFAQの追加・更新も簡単に行えます。閲覧ログや統計データの分析機能も充実しており、ユーザーニーズの把握やFAQサイトの改善に役立ちます。

i-askのおすすめポイント

i-askは、FAQのコンテンツ作成から分析までを一元管理できるクラウド型のFAQシステムです。大手企業を中心に250社以上の導入実績があり、サポートセンター業務の効率化や社内での業務ノウハウの共有に役立ちます。多彩な検索機能やレスポンシブデザイン、シンプルで使いやすいエディタ機能が特徴です。さらに、閲覧ログなどの統計データ分析が可能で、ユーザーニーズのキャッチアップやFAQサイトの改善に活用できます。

i-askが向いているケース

i-askは、特に大手企業やサポートセンターを運営している企業に向いています。多くの問い合わせを効率的に処理したい企業や、社内の業務ノウハウを一元管理したい企業に最適です。また、社内教育ツールとしても活用できるため、人材育成に力を入れている企業にもおすすめです。

選び方・導入の仕方

i-askを選ぶ際には、まず自社のFAQコンテンツの量や質を確認し、どの程度の検索機能が必要かを考慮することが重要です。導入時には、専任スタッフが初期設定から運用までをトータルで支援してくれるため、安心して導入を進めることができます。FAQの移行やコンテンツの段階的な拡充など、具体的な課題に対してもサポートが受けられます。

i-askを使う理由やメリット

i-askを使うことで、顧客満足度の向上や問い合わせ業務の効率化が期待できます。ユーザーが簡単に解決策にアクセスできるため、問い合わせ件数が減少し、サポートセンターの負担が軽減されます。また、社内の業務ノウハウを一元管理することで、対応品質の平準化や情報共有がスムーズになります。さらに、社内教育ツールとしても活用でき、現場の人材不足問題や労働環境の改善にも寄与します。

i-askは起業家や経営者にとってどう活用できる？

起業家や経営者にとって、i-askは業務効率化の強力なツールとなります。FAQシステムを導入することで、顧客対応の質を向上させるだけでなく、社内の情報共有を促進し、業務の属人化を防ぐことができます。これにより、経営資源を効率的に活用し、ビジネスの成長をサポートします。また、データ分析機能を活用してユーザーニーズを把握し、サービスの改善に役立てることができます。

業界の傾向

現在、FAQシステムの需要は増加傾向にあります。特に、クラウド型のFAQシステムは、リモートワークの普及に伴い、企業の業務効率化や情報共有の手段として注目されています。また、AIや機械学習を活用した高度な検索機能やデータ分析機能が求められるようになっており、i-askのような多機能なシステムが市場で高い評価を受けています。これからも、FAQシステムの進化とともに、企業の業務効率化が進むことが期待されます。

会社情報

社名	株式会社スカラコミュニケーションズ
設立	2004年4月
資本金	80百万円
代表取締役	新田英明
本社所在地	東京都渋谷区渋谷2-21-1渋谷ヒカリエ17F