MediaCalls

MediaCallsの商品詳細

MediaCallsは、20席以上のコールセンター業務を効率化するために設計されています。100%自社開発により低コストを実現し、必要な機能を標準搭載しています。ACD機能では6種類のルーティングルールを利用でき、スキルや稼働状況に応じて優先度を細かく設定可能です。また、「ラストエージェント」機能により、前回の担当者に優先的に着信を割り当てることができ、顧客満足度の向上に寄与します。

MediaCallsのおすすめポイント

MediaCallsは、メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型CTIシステムです。IP-PBX、CTI、ACD、レポート、通話録音などの機能を標準装備しており、中規模から大規模なインバウンド型コールセンターに最適です。13,000席以上の導入実績があり、継続利用率は100%を誇ります。オンプレミス型とクラウド型の両方から選択でき、IPネットワークがあればどこでもコールセンターを構築可能です。さらに、エージェント数の増加や将来的な事業拡大にも柔軟に対応します。

MediaCallsが向いているケース

MediaCallsは、中規模から大規模なコールセンターを運営する企業に特に向いています。20席以上のコールセンターを持つ企業や、複数の拠点での運用を考えている企業に最適です。また、海外拠点や在宅勤務など、多様な働き方をサポートする必要がある企業にも適しています。

選び方・導入の仕方

MediaCallsの選び方としては、まず自社のコールセンターの規模や運用形態を確認することが重要です。オンプレミス型、ハーフクラウド型、フルクラウド型の3種類から選択できるため、自社のニーズに最適な形態を選びましょう。導入に際しては、IPネットワーク環境が整っていることを確認し、必要な席数を1席単位で契約することで、無駄なコストを抑えることができます。

MediaCallsを使う理由やメリット

MediaCallsを使う理由は、コスト削減と業務効率化にあります。低コストでありながら、必要な機能をすべて標準装備しているため、追加の費用を抑えつつ高機能なシステムを利用できます。また、直感的に使える画面デザインにより、操作が簡単で、特別な知識がなくてもすぐに利用開始できます。これにより、トレーニングコストも削減できます。

MediaCallsは起業家や経営者にとってどう活用できる？

起業家や経営者にとって、MediaCallsはビジネスの成長をサポートする強力なツールです。エージェント数の増加や拠点の増設にも柔軟に対応できるため、事業の拡大に伴うシステム変更の手間を省けます。また、顧客満足度を向上させる機能が豊富に揃っているため、顧客対応の質を高めることができます。これにより、競争力を維持しつつ、効率的な運営が可能になります。

業界の傾向

現在のコールセンター業界では、クラウド型システムの導入が進んでいます。リモートワークの普及に伴い、在宅勤務をサポートするシステムの需要が高まっています。また、AIや自動化技術の進化により、より効率的な顧客対応が求められています。MediaCallsはこれらのトレンドに対応しており、最新の技術を取り入れたシステムを提供しています。

会社情報

社名	メディアリンク株式会社
設立	2009年7月31日
資本金	1億円
代表取締役	松本淳志
本社所在地	東京都港区芝5-31-17PMO田町5F
従業員数	83名