岩田松雄　起業家＝社長になる人のための仕事の流儀

新刊「いつ、どこでも求められる人の仕事の流儀」の著者が起業家に送るメッセージ

（2018/01/11更新）

起業すると荒波に遭うがごとく多くの課題が出て来て、起業して生き残る人と突破できない人が存在します。そんな中で、求められるビジネスパーソンの条件について書かれているのが「いつ、どこでも求められる人の仕事の流儀」。著者の岩田松雄氏は、スターバックスコーヒージャパン、イオンフォレスト（THE BODY SHOPの日本の運営会社）、アトラスなど多くの企業の社長を務め、業績をあげてきました。

特筆すべきは「業種や条件の全く異なる会社で、難しい局面から、いずれも業績を上げてきたこと」。現在は「岩田松雄リーダーシップスクール」を運営しリーダーシップ教育に力を注いでいます。そんな岩田氏が出した新刊が「いつ、どこでも求められる人の仕事の流儀」です。
異なる条件で常に経営者として実績を上げてきた岩田氏の語る仕事の流儀について、岩田松雄氏の指導も受ける創業手帳の創業者、大久保幸世が、起業家・経営者、スタートアップで働くメンバーの目線で話を伺いました。

インタビュアー　創業手帳（株）代表取締役　大久保幸世

変化が激しい時ほど、自分のミッションに従う

岩田：ベンチャー企業に限らず、経営者は環境の変化にその都度迅速に意思決定をしなければなりません。変化が激しい時ほど、自分何のために起業したかの原点（ミッション）に照らして考えれば、答えがブレずに見えてくるはずです。

また一人で事業をしている時には明文化する必要ありませんが、メンバーが一人二人と増えていくに従い、ミッションの重要性が更に増してきます。人それぞれ違った価値観を持っているので、ミッションを明示することで、自分達の事業の目的（ミッション）やその方向性（ビジョン）、道中の行き方（バリュー）を合わせることが大切です。

岩田：たとえルールやマニュアル違反をしていても、ミッションに従って行動をした人を褒めることによって、皆がミッションに従った行動を安心してできるからです。

通常ミッションというのは漠然としています。事例ごとに自分達の判断の軸（ミッション）を確認していくことが大切です。

またある人を褒めるということは、他の人ができていないから褒めるわけです。皆ができていたらわざわざ皆の前で褒める必要はありません。ある人を褒めるということは他の人を叱っていることと同じことになるわけです。できていない人を叱るよりも褒めることの方が、雰囲気が断然良くなります。同じ効果なら雰囲気のよくなる褒めることの方が良いでしょう？

こだわりとは、「自己満足」ではなく「飽くなき改良の意欲」

岩田：承認とは相手の存在を認めてあげること。まず相手に関心を持ってよく観察することから始めると良いでしょう。

そして気の利いた挨拶をします。単に「おはよう」というより、「髪型変わった？」「そのカバン素敵だね」などと挨拶されれば、皆嬉しいと感じるはずです。

岩田：提供するサービスや商品をお客様に喜んで買っていただくには、他と違った価値をつけなければなりません。いわゆる差別化戦略です。競合と違った付加価値（＝こだわり）をつけることが大切です。

ただ、こだわりとは自己満足ではありません。お客様への最善のサービス、飽くなき製品改良への意欲をさすのです。「神を細部に宿らせる」のです。いわゆる「おもてなし」とは、お客様に対して１０の準備をして、お客様が気がつくのは１かもしれない。それでも良いと腹をくくるサービスのことです。

良いと思ったことはすぐに真似してみる

岩田：皆さんの会社でも、GABカードを自社流に作成すれば良いかもしれません。私が指導しているあるベンチャー企業では、実際にスターバックスのGABカードを少し大きくして作成しています。

このように、良いことはすぐに真似てみることも大切だと思います。他部門人や仕事でお世話になっている方々に感謝を伝える仕組みづくりを考えてみることをお勧めします。あとは朝礼や会議などの初めにトップ自らできるだけ社員の素晴らしい行動に感謝の言葉を添える習慣づけをすると良いと思います。

解説：「GAB」「GABカード」

スターバックスでは「GAB」＝グリーン・エプロン・ブック(Green Apron Book)というパートナーに配布される冊子があります。
その中にはスターバックスが最も大事にしていること、全てのパートナーが目指す事が書いてあります。GABカードには５種類あり、５つの基本動作がそれぞれのカードに書かれています。

GABカード5つの基本動作

• 歓迎する
• 心を込めて
• 豊富な知識を蓄える
• 思いやりを持つ
• 参加する

特徴的なのが、パートナー同士で、接客がいいなと思ったり、何か助けてもらったら、5種類のカードから選んで、裏側のメッセージ欄に感謝や賞賛の言葉を書く、ということ。飾ったりIDカードに入れたりしますが、スタッフ同士の切磋琢磨、承認につながる。岩田さんは2年間で段ボール2箱分ものカードをもらったそうです。

スタートアップでも、①大切にしている価値観、目指すべき方向をまとめたもの（冊子、デジタルでも可だがまとまったもの）、②承認、ほめるための仕掛けがあると良いでしょう。

「誰に売って」、「誰に売らないか」を明確にする

岩田：日本には１億人を超える人がいます。世界に目を向ければ、７４億人の人がいます。その１％も顧客になれば大企業になれます。ですから誰をターゲット顧客にするかを明確にして（誰に売らないかを明確にする）、その人たちのニーズに特化したサービスをすれば、少なくとも１００億円ぐらいの会社にはなると思います。万人に向けたサービスや商品を誰も指名して購入したいと思わないはずです。

岩田：リーダーが持っている情報量は、リーダー以外が持っている情報と比べ圧倒的に多い。また今まで実績をあげてきたからこそリーダーになっているはずです。つまり他の人よりも多くの情報と経験を持っていて、視野が広い。もちろんメンバーの意見を聞くことはとても重要だが、最終決断はリーダーがするべきだと思います。そのために誰よりも読書をして勉強したり、社外の人と有意義な交際を続け、社会の変化や情報を取る努力をする必要があります。

岩田：とんでもありません。私はただの普通のおじさんです（笑）。人としての謙虚さと事業に対しての不屈の精神を兼ね備えた第５水準のリーダーは、うまくいけば「運が良かった」「仲間がよかった」「お客様に助けられた」などと決して自慢をしないから目立たないのです。

もちろん松下幸之助さんのように大きな実績挙げられ、著作も多いリーダーは第５水準と言えども目立ちます。その経営の神様と称せられる松下さんでも、その成功の要因を尋ねられたら、「９割は運」と答えられていました。

解説：第5水準のリーダー

全米1453社を調査・分析した『ビジョナリー・カンパニー２　飛躍の法則』原題[GOOD TO GREAT]（ジム・コリンズ　山岡洋一訳／日経ＢＰ社）には、「良い(GOOD)会社」が、「偉大な(GREAT)企業」に飛躍した理由が書かれています。その飛躍に向かう変化点には、必ず「第５水準のリーダー」が存在していたことを挙げています。

「第５水準のリーダー」は、運がよかった、仲間に恵まれた、環境に恵まれていたと考え、うまくいかなければ自分自身を見つめ直して、自分に責任があったと謙虚に反省すると言います。

水準は、以下のように分類されます。

第1水準

才能、知識、スキル、勤勉さによって生産的な仕事をする「有能な個人」

第2水準

組織目標の達成のために自分の能力を発揮し、組織の中で他の人たちとうまく協力する「組織に寄与する個人」

第3水準

人と資源を組織化し、決められた目標を効率的に効果的に追求する「有能な管理者」

第4水準

明確で説得力のあるビジョンへの支持と、ビジョンの実現に向けた努力を生み出し、これまでより高い水準の業績を達成するように組織に刺激を与える「有能な経営者」。いわゆる「カリスマ経営者」は、この第4水準に定義されます。

第5水準

個人としての謙虚さと職業人としての絶対にやり抜く意思の強さという矛盾した性格の組み合わせによって、偉大さを持続できる企業をつくり上げることに情熱を燃やす人、と同書では定義されています。

目に見える報酬よりも、精神的な満足を求めている

岩田：私自身は、リーダーの本質に変化はないと思っています。みんなの目標や夢が物質的なものではなく、より高度な精神的な満足に向かっているということです。給料や昇進などの目に見える報酬よりも、自己実現や自己効用感などの精神的な満足を求めている人が増えています。このことをきちんと理解して、メンバー一人ひとりの自己達成を意識したリーダーシップが求められていると思います。

それぞれの人生におけるミッションや仕事におけるミッションを共有化することが大切だと思います。

岩田：日本の教育は意識的にリーダーを育てる教育になっていません。東大といえども偏差値の高いお受験プロが行く大学で、決してリーダーを育てる大学になっていない。不祥事を起こしている大企業の経営者に東大卒が多いのを見ればわかります。日本の教育は「才」ばかり教えて「徳」の教育をしていないからです。

海外の国と比べる必要は全くありませんが、自分の人生におけるミッションを明確に持っていないことが原因ではないかと思います。起業はあくまでも自分のミッションを実現する手段ですから、そのミッションが明確でなければ起業はできないと思うからです。

一方最近日本でも起業家が増えていることは実感しています。ただ量は増えて来ているが、質がまだ伴っていない気がしています。リーダーシップを学びたい方は、ぜひ私が主宰する「リーダーシップスクール」の門を叩いて見て下さい。

この本は、今までの集大成と言える

岩田：昨今「働き方改革」が叫ばれていますが、私は「働き方」などは枝葉末節な話であり、「働く意義」（ミッション）をしっかり考えることが大切だと思い書きました。

この本は今まで私が出してきた本の集大成のような本です。一人でも多くのビジネスパーソン、起業家の皆さんに読んでいただきたいです。よろしくお願いします！

岩田：起業やスタートアップは初めからうまくいくはずはありません。どんな困難にもめげず、常に明るく、前向きに頑張ってください。そしてぜひ最初の志（ミッション）を持ち続け、人間としての成長を目指してください。

いろいろなベンチャー経営者を見ていると、結局経営者の器以上に会社は決して成長しないことを実感しています。仕事を通じての人間成長をぜひ目指してください。そうすれば必ず会社も成長していきます。

岩田氏の著書「いつ、どこでも求められる人の仕事の流儀」が1月13日に発売！

岩田氏の著書「いつ、どこでも求められる人の仕事の流儀」が1月13日に発売されます。
詳しくは、こちらからご覧ください。

（取材協力：株式会社　リーダーシップ　コンサルティング　代表　岩田　松雄）
（編集：創業手帳編集部）