2026年10月7日、株式会社フライルは、総額18億8000万円の資金調達を発表しました。

フライルは、AIコンタクトセンター「Flyle」を開発・提供しています。

AIオペレーター、AI VOC分析、AI応対品質評価、AIサーベイといったサービスの提供を通じ、コスト最適化だけでなく、顧客体験の阻害要因を解消しています。

今回調達した資金は、プロダクト開発と顧客支援体制の強化に活用します。

コンタクトセンターは、電話・メール・チャットなどを通じて、顧客からの問い合わせや、相談、要望などに対応する顧客接点です。企業と顧客が直接コミュニケーションを取る場であり、問い合わせを解決するだけでなく、顧客の声を収集し、サービス改善や顧客体験（CX）の向上につなげる重要な役割を担っています。

一方、コンタクトセンターでは、問い合わせ内容の確認・回答や対応履歴の記録など、多くの業務が発生します。人手による対応には業務負担やコストが伴うほか、問い合わせが集中した際には、対応品質や顧客体験を維持することも課題となります。また、システムや情報共有体制が十分に整備されていない現場では、コンタクトセンターでの対応や、そこから得られた顧客の声をサービスや顧客体験の改善につなげられていないケースもあります。

こうした課題に対し、フライルはAIコンタクトセンター「Flyle」を開発・提供しています。AIを活用してコンタクトセンター業務を支援・高度化することで、業務負担や運用コストを抑えながら、顧客体験の向上につなげることを目指しています。

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