大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する「OPERA TECH」が9000万円調達

2026年1月28日、株式会社OPERA TECHは、総額9000万円の資金調達を発表しました。

OPERA TECHは、大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供しています。

AIオペレーターによる受電代行や特定対応業務の自動化によりCS現場の効率化を実現する「OPERA Operator」、AIによるモニタリング、コンプライアンスチェック、対応品質管理、評価業務を自動化する「OPERA Coach」、AI開発・コンサルティングにより、コンタクトセンターの課題解決に貢献しています。

今回調達した資金は、プロダクト開発体制および導入支援体制の強化に活用します。

コンタクトセンターとは、電話のみを扱う「コールセンター」から一歩進み、メール、チャット、SNSなど複数の経路（チャネル）を統合して管理する顧客対応の窓口のことです。企業にとっては、経営戦略を支える重要拠点です。

プロダクトやサービスの機能・品質での差別化が困難となっている市場において、顧客対応は企業のブランド価値そのものに直結します。そして、優れた顧客体験を提供することで、顧客のエンゲージメントを高め、利益を最大化することができます。

一方で、慢性的な人材不足、早期離職、過剰なストレス、スキルのばらつき、生産性の頭打ちなどの課題が顕在化しており、従来の人力主体の運営モデルは、すでに構造的な限界を迎えています。

このような背景のもと、OPERA TECHは大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供しています。

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