ソーシャルメディア活用

FacebookやTwitterを使いこなす

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2000年代までは企業はホームページで情報を発信することで顧客とコミュニケーションすることが主流であったが、2010年頃からソーシャルメディア（SNSサービス（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）など）を活用する企業が増えてきた。

ホームページがプル型（顧客 -> 企業）、メールマガジンがプッシュ型（企業 -> 顧客）の企業と顧客をつなぐコミュニケーション手段だとすると、ソーシャルメディアはその中間に位置する双方向型のコミュニケーション手段である。

ここではソーシャルメディアの最も使われているツールとして、Facebookとtwitterについて簡単にまとめた。これらのツールは、企業あるいは顧客のどちらかが一方的にアクションするというコミュニケーションツールではないので、企業はうまく活用すれば一方的なコミュニケーションツールを使った場合より親密な顧客との関係を築くことが可能だ。

 

 
Facebookもtwitterも無料で企業ページや企業アカウントを作ることができ、作り方も本当に簡単だ。あれこれと悩む前にぜひ試しに始めてみるべきだろう。

その一方で、あくまでFacebookもtwitterも、継続的な情報発信を行いファンを集めることに適したツールなので、いかに継続的にうまく運用していくかが重要になる。投稿したコンテンツをホームページの中でコンテンツの一部として掲載する方法もあるので、なるべく効率的にホームページの運用とあわせてうまく活用していってもらいたい。

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